Profesjonalna Obsługa Klienta

• Jak budować własny profesjonalizm w kontaktach z klientami? Co to znaczy?
• Jak mój wygląd może wpływać na klientów? Elementy etykiety w biznesie i rozmowach handlowych
• Co to znaczy zachwycać klienta?
• Jak zadbać o pierwsze wrażenie?
• Jakie są podstawowe etapy rozmowy handlowej?
• Jak dobrze zbadać potrzeby?
• Czym jest język korzyści?
• Co to są obiekcje i jak z nich korzystać?
• Co z reklamacjami?
• Jak mogę zamknąć sprzedaż?
• Co to znaczy obsługa posprzedażowa?

• Poprawę kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.
• Uporządkowanie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem.
• Przekazanie perspektywy firmy zorientowanej na klienta w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Rozwijanie umiejętności postrzegania sytuacji z perspektywy klienta i jego potrzeb. Wytworzenie nastawienia na budowę długofalowej lojalności klienta.
• Rozwijanie indywidualnego, niepowtarzalnego stylu komunikowania się podczas kontaktu z klientem.
• Docieranie do potrzeb poprzez zdawanie pytań i prezentacja kluczowych, dopasowanych do klienta korzyści.
• Profesjonalne radzenie sobie z obiekcjami i reklamacjami klientów.
• Identyfikacja i eliminacja błędów występujących podczas obsługi klientów.